Bytte, retur og reklamasjon

Sist oppdatert: 20. oktober 2026

Hos Monicanyhus.com ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Her finner du informasjon om hvordan du returnerer varer, bestiller en annen størrelse eller reklamerer på en vare.

Retur og 14 dagers angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar bestillingen din.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Du kan sende e-post til Support@monicanyhus.com eller benytte angrerettskjemaet.

Etter at du har meldt fra om at du angrer kjøpet, har du ytterligere 14 dager på å sende varen i retur.

Du kan prøve klærne på samme måte som i en fysisk butikk for å undersøke størrelse, passform og kvalitet.

Vi anbefaler at varen returneres i best mulig stand, med merkelapper og originalemballasje.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den, kan det gjøres fradrag for eventuell dokumentert verdireduksjon. Dette gjelder også dersom varen har fått lukt, flekker, dyrehår eller andre forhold som reduserer verdien.

Manglende merkelapp eller originalemballasje fører ikke automatisk til at angreretten bortfaller.

Returkostnad – 79 kr

Ved bruk av vår PostNord-returløsning koster returforsendelsen 79 kr per retur.

Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen.

Dette gjelder både ordinære returer og returer der du ønsker å bestille en annen størrelse eller modell.

Du kan også benytte en annen fraktleverandør og betale returkostnaden direkte til denne. Kontakt oss for korrekt returadresse før du sender pakken.

Ved berettiget reklamasjon eller feillevering dekker vi nødvendige returkostnader.

For returer fra utlandet gjelder ikke den norske returprisen på 79 kr. Kunden dekker de direkte returkostnadene ved bruk av angreretten.

Slik returnerer du med PostNord

1. Opprett returen via PostNords returportal.

2. Fyll inn nødvendig informasjon og e-postadresse.

3. Oppgi ordrenummeret ditt, som slutter på MN, under «Din referanse».

4. Vis returkoden på et PostNord-innleveringssted.

5. Pakk varen forsvarlig, helst i originalemballasjen.

6. Ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer frem til returen er ferdig behandlet.

Viktig: Dersom du benytter en annen fraktleverandør, må pakken sendes direkte til vår returadresse. Vi har normalt ikke mulighet til å hente returpakker fra andre hentesteder.

Bytte til annen størrelse, farge eller modell

Vi tilbyr ikke automatisk bytte av varer.

Ønsker du en annen størrelse, farge eller modell, gjør du følgende:

• Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker.

• Returner den opprinnelige varen innen angrefristen.

• Ved bruk av vår PostNord-returløsning trekkes 79 kr i returfrakt.

Handlet du med rabattkode?

Dersom du ønsker en annen størrelse av samme vare og den opprinnelige bestillingen ble gjennomført med rabattkode, kan du kontakte Support@monicanyhus.com.

Vi hjelper deg med å videreføre rabatten der dette er mulig.

Er ønsket størrelse utsolgt, kan du sette deg på venteliste direkte på produktsiden dersom funksjonen er tilgjengelig.

Retur av tilbudsvarer

Du har samme lovfestede angrerett på tilbudsvarer som på ordinære varer.

Ved retur refunderes beløpet du faktisk betalte for varen, med hensyn til eventuelle kampanjerabatter og lovlige fradrag.

Retur ved 2-for-1 og 3-for-2-kampanjer

Ved kampanjer som «2-for-1» og «3-for-2» er rabatten betinget av at kunden kjøper det antallet varer kampanjen krever.

Dersom du returnerer deler av en kampanjebestilling, kan dette påvirke rabatten på varene du beholder.

Hvis vilkårene for kampanjen ikke lenger er oppfylt, kan den betingede rabatten bli omberegnet ved delvis retur, forutsatt at dette var tydelig avtalt før kjøpet og er i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter.

Eventuell refusjon beregnes ut fra den avtalte rabattfordelingen, varene du beholder og varene du returnerer.

Ved retur av alle varene som inngikk i kampanjen, refunderes den samlede kjøpesummen du betalte, i samsvar med angrerettloven.

Ønsker du å bytte størrelse på en kampanjevare?

Legg inn en ny bestilling og kontakt Support@monicanyhus.com med begge ordrenumrene. Vi hjelper deg med å finne en løsning for videreføring av kampanjerabatten der dette er mulig.

Returfrakt på 79 kr gjelder ved bruk av vår PostNord-returløsning.

Dine lovfestede rettigheter ved angrerett og reklamasjon gjelder også for kampanjevarer.

Tilbakebetaling og behandlingstid

Når du benytter angreretten, refunderer vi betalingen for varene som omfattes av angringen.

Ved retur av hele bestillingen refunderes også den opprinnelige standardfrakten. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode du selv har valgt, refunderes ikke.

Ved delvis retur refunderes normalt ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi kan holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Ved bruk av vår PostNord-returløsning trekkes 79 kr fra refusjonen.

Reklamasjon og feil ved varen

Har du mottatt en vare med feil eller mangel, ønsker vi å hjelpe deg.

Send en e-post til Support@monicanyhus.com med:

• Ordrenummer

• Kort beskrivelse av feilen

• Bilder som viser problemet, dersom det er mulig

Vi vurderer reklamasjonen og kontakter deg med videre fremgangsmåte.

Etter forbrukerkjøpsloven har du normalt to års reklamasjonsfrist. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, er alltid rettidig.

Ved en mangel som vi er ansvarlige for, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, herunder retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning når lovens vilkår er oppfylt.

Reklamasjoner som omfattes av selgers ansvar, håndteres uten kostnad for deg.

Normal slitasje, feil bruk eller skader som skyldes forhold på kundens side, regnes normalt ikke som en mangel.

Spørsmål?

Vi hjelper deg gjerne!

E-post: Support@monicanyhus.com
Nettbutikk: www.monicanyhus.com

Du finner også mer informasjon om dine rettigheter i våre kjøpsvilkår.

CM Nyhus Holding AS
Org.nr. 922 078 513